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Política de devoluciones y reembolsos
1. Derecho de desistimiento – Productos físicos
De acuerdo con la normativa vigente de protección de consumidores, tienes derecho a desistir del contrato de compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Excepciones al derecho de desistimiento:
- Potenciómetros u otros productos sellados que hayan sido desprecintados tras la entrega: Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones si se ha retirado el precinto de garantía del producto.
- Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y con el precinto de garantía intacto.
En caso de cumplir los requisitos, puedes solicitar la devolución escribiendo a tienda@hmbiking.com. Te proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto.
Los gastos de envío asociados a la devolución corren a cargo del cliente, salvo que se trate de un producto defectuoso o enviado por error.
Una vez recibido y revisado el producto, te reembolsaremos el importe correspondiente a través del mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días.
2. Productos digitales y descargables
Los planes de entrenamiento y demás productos digitales que ofrecemos en HM Biking se entregan automáticamente tras la compra, por lo que no admiten devolución ni reembolso, de conformidad con el artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Al realizar la compra, el cliente acepta expresamente perder su derecho de desistimiento una vez que se haya iniciado la descarga o acceso al contenido.
3. Producto defectuoso o error de envío
Si recibes un producto defectuoso o distinto al solicitado, te pedimos que nos escribas en un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido a tienda@hmbiking.com, adjuntando fotos del producto y embalaje. Nos encargaremos de gestionar la recogida y reenvío o reembolso sin coste para ti.
4. Contacto
Para cualquier consulta o gestión relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
📩 tienda@hmbiking.com
